FAQ
Socio
Para ser socio y recibir nuestras ofertas exclusivas tan sólo tienes que registrarte en nuestra web con tu dirección de correo electrónico. Ser socio no lleva aparejado coste alguno, ni compromiso de compra.
Para ser socio premium tan sólo tienes que registrarte en nuestra web en el apartado «Hazte socio premium». Para la suscripción de socio premium se deberá abonar una cuota anual de 35 euros.
Mi cuenta
Si cancelas tu cuenta se borrarán todos tus datos personales y perderás el histórico de tus pedidos con nosotros. Te recordamos que puedes desactivar la recepción de notificaciones por email enviando un email a info@tiendaelalmazen.com o a través de nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al teléfono 611 52 32 77 en horario de 11-15 y 17.30-20h.
Puedes recuperarla a través del enlace «He olvidado mi contraseña». Te mandaremos un e-mail con una nueva contraseña.
Para modificar tu dirección de correo electrónico, tu contraseña, las direcciones de entrega habituales, el idioma en que recibes nuestras notificaciones, tus tarjetas de crédito o los datos de facturación, solo tienes que visitar el apartado correspondiente en la sección de Mi cuenta, accediendo mediante el icono que encontrarás en la esquina superior derecha de todas nuestras páginas.
Mi pedido
Debes tener al menos 18 años de edad para hacer un pedido de un producto con alcohol a través de EL ALMAZÉN.
Dispondrás de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Tan sólo debes de contactar con nosotros mediante el correo electrónico info@tiendaelalmazen.com o en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11.00-15.00h y de 17.30-20.00h, indicándonos tu número de pedido y los productos que quieres devolver.
Deberás devolver las unidades del producto que no hayan sido consumidas en perfecto estado (no dañadas, ensuciadas, ni abiertas), correctamente protegidas e, idealmente, en su embalaje de origen. Tras la comprobación por parte de nuestro equipo del buen estado de los productos, realizaremos el reembolso del importe correspondiente a las unidades devueltas en un plazo máximo de 15 días naturales, en el mismo medio de pago que el utilizaste para tu compra inicial. No se admiten la devolución de productos perecederos (salvo que hayan llegado en mal estado, cosa que se debe comunicar de inmediato.Te informamos que los gastos de transporte de la devolución deberán ser abonados por tu parte.
Debes saber que, siguiendo nuestra política medioambiental, no incluimos las facturas impresas en los envíos. Si necesitas una factura, desde el apartado Mi Cuenta podrás ver el histórico de tus compras en El Almazén. Entrando en el enlace Ver factura podrás descargarla.
Si el pedido está en curso y quieres cambiar la dirección de entrega por algún motivo, ponte en contacto con nosotros enviándonos un email a info@tiendaelalmazen.com o contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente o en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11.00-15.00h y de 17.30-20.00h.
También te recordamos que puedes administrar tus direcciones en entrega en Mi Cuenta > Mis direcciones. En el proceso de compra puedes elegir entre las direcciones guardadas en Mi Cuenta.
Si necesitas hacer alguna modificación sobre tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros mandando un mail a info@tiendaelalmazen.com o mediante nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11.00-15.00h y de 17.30-20.00h.
Si en el momento en el que recibes tu pedido encuentras la caja dañada o con signos de rotura, debes rechazar el pedido y ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11-15 y 17.30-20h.
Si en el momento de abrir tu pedido encuentras que faltan productos, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11-15 y 17.30-20h
En función del transportista elegido, tienes la opción de ir a recoger a la agencia que te corresponde. También, si lo prefieres, puedes recogerlo en nuestra tienda física ubicada en la C/Congreso, 61 Mairena del Aljarafe (Sevilla).
No te preocupes, nuestra agencia de transporte volverá a intentar entregarte tu pedido. En cualquier caso, nos puedes contactar directamente enviándonos un mail a info@tiendaelalmazen.com o mediante nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11.00-15.00h y de 17.30-20.00h para que te ayudemos a hacer la gestión.
En EL ALMAZEN tendrás visibilidad del estado de tu pedido desde el mismo momento en el que finalizas la compra y durante su preparación hasta su entrega final en tu domicilio. Recibirás emails con enlaces de seguimiento para consultar el estado de tu pedido una vez salga de nuestras instalaciones, si tienes cualquier duda puedes contactarnos en nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11.00-15.00h y de 17.30-20.00h. Aun así, te recordamos que desde el apartado Mi Cuenta > Mis pedidos puedes tener el detalle del estado de tus compras.
Transporte
¡Por supuesto! Puedes seleccionar vinos, cervezas artesanales, embutidos, productos gourmet y demás productos que encontrarás en EL ALMAZÉN. En el proceso de compra te indicaremos siempre la fecha de entrega de tu pedido en función de los productos elegidos.
Eso no depende de nosotros, depende del tipo de entrega y de la empresa de transporte. Si necesitas flexibilidad elige la entrega en punto de recogida.
Nuestro embalaje está especialmente diseñado para evitar roturas durante el proceso de transporte. Aun así, si tu pedido sufre una rotura, te avisaremos y gestionaremos el envío de la reposición de forma inmediata. Si eres tú quien detecta la rotura después de la entrega, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11.00-15.00h y de 17.30-20.00h.
Los gastos de envío se fijan en una tarifa plana de 4.95€ para peninsula. Para saber con más detalle, los costes de envío están detallados en nuestras Condiciones Generales de Contratación.
Desde EL ALMAZÉN realizamos el envío entre las 24-48h siguienes a la recepción del pedido, los plazos de entrega dependen del destino, pero podrás consultarlo a través de los emails de seguimiento de pedido que recibirás durante todo el proceso.
EL ALMAZÉN únicamente envía sus productos a España Peninsular. Para consultar los países, plazos y costes de entrega, entra en nuestro apartado de Condiciones Generales de Contratación.
Actualmente ofrecemos dos tipos de entrega: entrega a domicilio o entrega en punto de recogida. Para la entrega a domicilio, ofrecemos entrega estándar de 4.95€ con plazo de entrega 24-48h laborables.
Trabajamos actualmente con Correos.
No, por el momento entregamos únicamente en península.
Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en el territorio nacional.
No, el precio del transporte está incluido en el importe del pedido. Una vez finalizado tu pedido en nuestra web no tendrás que abonar ningún coste extra a la empresa de transporte.
Oferta
Contamos con un equipo de expertos sumilleres que seleccionan constantemente nuevos vinos y bodegas para incorporar a nuestro catálogo. Si quieres que comercialicemos tus productos, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo comercial a través del email: info@tiendaelalmazen.com.
Si el vino está disponible en nuestra web, podrás localizarlo navegando por las distintas categorías, o escribiendo su nombre en el buscador. Si el vino que buscas no forma parte de nuestro catálogo, puedes contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente y haremos todo lo posible por conseguirlo.
Para presentar tu proyecto sólo debes enviarnos un email a info@tiendaelalmazen.com indicando en el asunto: Presentación Bodega X.
Compra
Si eres una empresa o un profesional, disponemos de tarifas especializadas y si necesitas un presupuesto personalizado, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente mediante el email: info@tiendaelalmazen.com o en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11-15 y 17.30-20h
En EL ALMAZÉN no hay compra mínima. Todos nuestros vinos se pueden comprar por unidad, salvo casos puntuales. Tampoco hay un límite de vinos para incluir en un pedido.
Premium
Si eres un amante del vino, el servicio Premium es ideal para ti y te ofrece las siguientes prestaciones:
- 5% de descuento en todas tus compras.
- Descuentos en los eventos organizados por EL ALMAZÉN.
- Acceso prioritario para las catas y eventos gestionadas por EL ALMAZÉN.
- Primicias y novedades mediante newsletter.
- Acceso a eventos privados, organizados en exclusiva para los socios.
- Acceso al club de vinos. Portes gratuitos a partir de 40€ (en vez de 75€)
Consiste en un único pago de 35€ al año.
Cajas mensuales
Cada caja mensual contiene una experiencia con dos vinos seleccionados por nuestro equipo de expertos enólogos y dos fichas impresas para conocer los detalles de cada vino y cada bodega, lo que te permite realizar nuestra propuesta de cata en casa.
La suscripción al servicio de la caja mensual de EL ALMAZÉN conlleva el abono de una cuota mensual de 24,95 €/mes (precio del envío incluido).
Catas de vino
Puedes cancelar tu inscripción a la cata hasta 24 horas antes de la celebración de la misma. Para hacerlo por favor ponte en contacto con nosotros mediante nuestro email: info@tiendaelalmazen.com o a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono 611 52 32 77 en horario de 11.00-15.00h y de 17.30-20.00h.
Sí, nuestro bono de cata tiene un plazo de caducidad de un año desde la fecha de compra.
