TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA
ÍNDICE
Desde el equipo de EL ALMAZÉN nos gustaría informar al usuario de que el uso de esta web supone su consideración como usuario, siendo aplicables las condiciones generales de uso que se detallan en el presente documento. Sólo serán de aplicación para el usuario los términos y condiciones de la compra online cuando, este realice la compra de alguno de nuestros productos y haya recibido el justificante de compra y las condiciones asociadas a la misma.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de EL ALMAZÉN, así como las transacciones comerciales que surjan entre los usuarios en www.tiendaelalmazen.com. Las presentes condiciones generales son aplicables única y exclusivamente a clientes finales. No tendrán la consideración como tal aquellas empresas o particulares, personas jurídicas o físicas, distribuidoras de productos, independientemente de consumo como usuarios finales.
Para la adquisición de los productos o servicio en www.tiendaelalmazen.com EL ALMAZÉN podrá solicitar a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, deberán ser mayores de dieciocho (18) años. El usuario o cliente garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita para la compra de productos o servicios son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
1. Identidad y titular de la web.
ALMAZÉN, WINE & BEER S.L., con CIF: B16858268 es la titular, propietaria y gestora de la web www.tiendaelalmazen.com. Por un compromiso con la transparencia y nuestros usuarios, aportamos los datos fiscales y de contacto.
Datos de contacto:
- Denominación social: ALMAZÉN, WINE & BEER S.L.
- CIF: B16858268
- Dirección: C/ Congreso 61, CP. 41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)
- Teléfono de contacto: 611 52 32 77
- E-mail de contacto: info@tiendaelalmazen.com
2. Términos y condiciones de la compra de productos online
Los productos ofertados a través de la web de www.tiendaelalmazen.com tienen características diferentes, por ello le recomendamos la lectura completa de nuestros avisos legales y las especificaciones técnicas de cada uno de nuestros productos, antes de efectuar la compra.
Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas.
Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente: «Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años».
2.1. Objeto del contrato
Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos generales establezca EL ALMAZÉN, usted puede ejecutar las compras de los productos disponible en la web www.tiendaelalmazen.com siguiendo el proceso habilitado para ello. El objeto del presente contrato será precisamente la contratación electrónica de los productos ofertados a través de nuestra web.
Los envíos de productos solo se realizarán a puntos de la Península.
Antes de efectuar el cobro se le presentarán todas las tarifas aplicables, incluidos impuestos, gastos de envío o cualquier otro tipo de gasto adicional al precio del producto.
2.2. Proceso de la compra
Durante la validación del proceso de compra usted acepta pagar las tarifas descritas para cada uno de los productos ofertados en nuestra web. El cobro podrá efectuarse a través de plataforma de pago, Paypal o Bizum. Para más información al respecto puede consultar nuestro aviso: “Métodos de Pagos”.
Tras la finalización del proceso de compra en la web, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra realizada junto con una copia de los Términos y Condiciones.
Desde ese momento, usted reconoce haber sido informado de todas las condiciones generales que suponen la compra del producto. Si, tras la lectura de dichas condiciones contractuales, usted no está conforme, puede ejercer su derecho al desistimiento como se indica en el aparatado 4.5. de estos términos. Todas las contrataciones a través de la web suponen pedidos con obligación de pago.
De igual modo, usted es conocedor de las características particulares del producto elegido y objeto de la compra, publicadas en nuestra web.
EL ALMAZÉN le remitirá, una vez aceptados los Términos y Condiciones de Compra, la justificación de la compra efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas de la compra al email suministrado por el CLIENTE.
EL ALMAZÉN le informa de que por motivos legales archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras, a los que Ud. podrá acceder solicitándolo a nuestro Servicio de Atención (horario de 10h-19h) o del email info@tiendaelalmazen.com.
2.3. Catalogo, caracteristicas del producto
2.3.1 Catálogos
Usted puede encontrar el catálogo de nuestros productos publicado en nuestra web. Si el producto está fuera de Stock aparecerá el mensaje: No hay Stock y no podrá añadirse al “Carrito” para efectuar la compra.
2.3.2 Características y calidad del producto.
Todos los productos de nuestro catálogo aparecen unidos a la información sobre las características básicas e información adicional del mismo. Usted es el único responsable de verificar que dichas características cumplen con sus expectativas marcadas por el producto antes de efectuar la compra.
2.4. Precios, formas de pago y envíos
2.4.1 Precios
Los precios aplicables a cada uno de los productos están publicados en nuestra web. Antes de efectuarse la compra aparecerá el precio completo del producto, incluyendo IVA y demás impuestos, así como cualquier gasto que pueda derivarse de la compra.
EL ALMAZÉN puede efectuar las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado. Estas modificaciones no serán aplicadas a las compras ya realizadas del producto, manteniéndosele al CLIENTE el precio pactado.
2.4.2 Forma de pago.
En EL ALMAZÉN ofrecemos distintas formas de pago, con tarjeta a través de nuestro TPV virtual, o mediante las aplicaciones de Paypal o Bizum. Por favor consulte nuestro apartado “Métodos de Pago” para más información.
2.4.3 Proceso del pedido y envío.
Una vez realizada la compra, EL ALMAZÉN realizará el envío de los productos adquiridos dentro de las 24-48 horas laborales siguientes.
En todos los productos ofertados en la web se indica su disponibilidad o no en stock. Si no hay stock no se podrá efectuar la compra.
La entrega se realiza mediante Correos, y los plazos aproximados de entrega para cada método de envío les serán indicados durante el proceso de compra.
Por favor, consulte el apartado “Políticas de Envío” para más información.
2.5. Desistimiento
2.5.1 Derecho de desistimiento.
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2.5.2 Condiciones del desistimiento.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos a que se refiere el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Concretamente no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
El producto tiene que estar en las mismas condiciones que lo recibió, y con su embalaje original, así como con cualquier accesorio del que fuese acompañado. Es importante que los precintos o cualquier otro mecanismo de seguridad que presente el producto para garantizar que no ha sido manipulado se encuentren en perfectas condiciones. De no ser así, se comunicará al cliente el rechazo a proceder a la devolución, correspondiendo al cliente los gastos de retorno.
El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los productos. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, EL ALMAZÉN procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
2.5.3 Procedimiento de desistimiento.
Tiene usted la opción de ejercer su derecho a desistimiento a través de cualquier otra declaración inequívoca a través de info@tiendaelalmazen.com. Solo tiene que indicarnos el número de pedido, para poder tramitarlo. Recibirá un remitente con la fecha de ejercicio.
Si lo desea, usted puede utilizar el siguiente modelo (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de ALMAZÉN, WINE & BEER S.L.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del producto a continuación señalado:
- Pedido el (fecha del pedido) /recibido el (fecha en la que se ha recibido)
- Producto que se desea devolver
- Nombre del CLIENTE
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha
3. Términos y condiciones del servicio “hazte socio”
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de hacerse socio de EL ALMAZÉN. En tal caso, además de las condiciones generales de uso de la web, le serán aplicables los términos y condiciones que a continuación se recogen. Antes de realizar la inscripción, el usuario deberá aceptar estos términos y condiciones.
3.1 Objeto del contrato
El objeto del presente contrato será precisamente la suscripción del usuario a los servicios de “Hazte Socio” de EL ALMAZÉN. A través de la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de hacerse socio o socio premium. Para conocer las condiciones de cada modalidad continúe la lectura del presente texto.
3.1.1 Socio
La suscripción como socio (no premium) de EL ALMAZÉN, no lleva aparejado coste alguno. La condición de socio permite al CLIENTE recibir las novedades y promociones de EL ALMAZÉN mediante newsletter.
El usuario podrá darse de baja de este servicio en cualquier momento mediante un e-mail a la dirección info@tiendaelalmazen.com indicando en el asunto “BAJA SOCIO” o mediante nuestro servicio de Atención al cliente, llamando al 611 52 32 77 (10 h – 19 h).
3.1.2 Socio premium
a) Precio y método de pago
Para la suscripción de socio premium de EL ALMAZÉN se deberá abonar una cuota anual de 20 euros el primer año, y 35 euros los restantes. Incluido en el precio el carnet físico que se entrega al socio para su identificación.
El pago se podrá efectuar mediante pasarela de pago, o a través de la aplicación Paypal o Bizum.
b) Servicios ofrecidos
Para todos aquellos usuarios que tengan la condición de socios, EL ALMAZÉN ofrece las siguientes prestaciones:
- 5% de descuento en todas tus compras.
- Descuentos en los eventos organizados por EL ALMAZÉN.
- Acceso prioritario para las catas y eventos gestionadas por EL ALMAZÉN.
- Primicias y novedades mediante newsletter.
- Acceso a eventos privados, organizados en exclusiva para los socios.
- Acceso al club de vinos.
EL ALMAZÉN se reserva el derecho a actualizar los servicios ofrecidos a los socios. Estas modificaciones se publicarán en el presente texto legal con anterioridad a que termine el año de suscripción en curso, y serán aplicables a partir de que comience el siguiente año. El usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones puede cursar la baja del servicio. En caso contrario, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar el año. Para darse de baja como socio, solo debe enviar un e-mail a info@tiendaelalmazen.com, indicando en el asunto “BAJA SOCIO PREMIUM” y en el cuerpo del mensaje su nombre completo.
c) Derecho de desistimiento.
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la suscripción al club de socios premium para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
No podrá desistirse, aun estando en el periodo de los 14 días posteriores a la suscripción de socio, cuando haya solicitado o disfrutado de la ejecución de cualquiera de los servicios recogidos en el apartado anterior (B) del presente documento u otro al que haya tenido acceso gracias a su condición de socio. Pudiendo no renovar la suscripción al terminar el año de servicio contratado. Al aceptar los presentes términos y condiciones, usted reconoce saber que el comienzo de la ejecución del servicio supone la pérdida del derecho al desistimiento.
4. Términos y condiciones de la suscripción al servicio de “cajas mensuales”
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de suscribirse a nuestro servicio de caja mensual. En tal caso, además de las condiciones generales de uso de la web, le serán aplicables los términos y condiciones que a continuación se recogen. Antes de realizar la suscripción, el usuario deberá aceptar estos términos y condiciones.
4.1 Servicios ofrecidos
Con la contratación del servicio de caja mensual de EL ALMAZÉN, el usuario recibirá una vez al mes, en la dirección que se indique en la suscripción, una caja que contendrá dos botellas de vino. Las botellas a recibir son elegidas por EL ALMAZÉN, no siendo posible la elección por parte del usuario.
4.2 Precio y método de pago
La suscripción al servicio de la caja mensual de EL ALMAZÉN conlleva el abono de una cuota mensual de 24,95 €/mes (precio del envío incluido). El pago de la cuota deberá hacerse mediante domiciliación bancaria.
El servicio solo está disponible en España peninsular.
4.3 Modificación o cancelación de la suscripción
El usuario podrá en cualquier momento modificar la modalidad del servicio de caja mensual al que se encuentra suscrito. Para ello, solo tiene que enviar un correo a la dirección info@tiendaelalmazen.com o mediante nuestro servicio de Atención al cliente, llamando al 611 52 32 77 (10 h – 19 h).
Igualmente, el usuario podrá cancelar la suscripción. Para ello deberá avisar antes del día 25 del mes anterior al que se quiera hacer efectiva la cancelación de la suscripción, poniéndose en contacto con EL ALMAZÉN en la dirección info@tiendaelalmazen.com (indicando en el asunto “CANCELACIÓN SUSCRIPCIÓN CAJA”, o a través del servicio de Atención al cliente).
5. Términos y condiciones del servicio de inscripción a catas
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de inscribirse eventualmente a las catas que EL ALMAZÉN organiza o adquirir un bono para catas. En tal caso, además de las condiciones generales de uso de la web, le serán aplicables los términos y condiciones que a continuación se recogen. Antes de realizar la suscripción, el usuario deberá aceptar estos términos y condiciones.
5.1 Servicio ofrecido
5.1.1 Inscricpión a catas
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario podrá encontrar las posibles catas que EL ALMAZÉN vaya a celebrar. En nuestro catálogo de catas, se mostrará la información sobre las características básicas e información adicional de cada una de ellas, incluido el precio. Usted es el único responsable de verificar que dichas características cumplen con sus expectativas antes de efectuar la compra.
Usted podrá cancelar su inscripción a la cata hasta 24 horas antes de la celebración de la misma. En caso de cancelación por parte del cliente, la empresa ofrecerá un bono para otra cata.
a) Precio y método de pago
Antes de efectuarse la compra aparecerá la cantidad total a abonar por la cata, incluyendo IVA y demás impuestos, así como cualquier gasto que pueda derivarse de la compra.
En EL ALMAZÉN ofrecemos distintas formas de pago, con tarjeta a través de nuestro TPV virtual, o mediante las aplicaciones de Paypal o Bizum. Por favor consulte nuestro apartado “Métodos de Pago” para más información.
b) Derecho de desistimiento
En este caso no es de aplicación el derecho de desistimiento, en base a lo establecido en el art. 103. l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
c) Las catas puede requerir un mínimo de asistentes para su realización. La empresa se reserva el derecho de cancelación si no se llega al aforo mínimo, avisando siempre por escrito y por teléfono y dando un bono para otra cata o derecho a opción de devolución, si el cliente así lo solicita.
d) Los bonos adquiridos, bien por la compra en la web o procedentes de cancelaciones, podrán ser usados en cualquier cata, siempre que el aforo lo permita, de cualquier índole o precio, pagando el cliente la diferencia, si es de mayor precio o recibiendo un bono regalo, si es inferior.
5.1.2 Bono de cata
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de adquirir nuestro bono de catas. Antes de efectuar la compra del mismo, usted debe leer las siguientes condiciones de mismo:
- Tiene una caducidad de 1 año.
- Las reservas que vayan a efectuarse mediante el bono de cata deben hacerse al menos con 48 horas de antelación y estarán sujetas al aforo disponible.
- La reserva se podrá cancelar hasta 24 horas antes de la celebración de la cata.
- El bono se podrá emplear para la inscripción en una cata de precio superior al valor del bono, debiendo usted aportar la diferencia.
- El bono se podrá emplear para la inscripción en una cata de precio inferior al valor del bono, en tal caso, se le abonará la diferencia mediante cheque regalo.
- No es de aplicación el derecho de desistimiento, en base a lo establecido en el art. 103. l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
6. Pedidos falsos o falsas identidades
Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada, las mismas no suelen ser usadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo, ni pagarlo o simplemente haciéndose valer del derecho de desistimiento para usos distintos de este. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.
7. Servicio post-venta y garantías legales
Si tienes alguna pregunta sobre cualquier producto adquirido en www.tiendaelalmazen.com puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email (info@tiendaelalmazen.com) o de nuestro Teléfono de contacto (611 52 32 77).
7.1 Garantías legales.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
En caso de producto defectuoso, EL ALMAZÉN deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución o devolución del importe, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
EL ALMAZÉN responde de las faltas de calidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega de los productos. El consumidor y usuario deberá informar a EL ALMAZÉN de la falta de conformidad en el plazo de dos meses que tuvo conocimiento de ella. Para más Información por favor, consulte nuestra “Política de Cambios y Devoluciones”
Para ejercer este derecho deberá hacerlo a través del email: info@tiendaelalmazen.com o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente (611523277) de 10 h – 19 h, y le indicaremos la forma de continuar:
7.2 Reclamaciones
En caso de cualquier reclamación usted puede dirigirse presencialmente a nuestras oficinas en la siguiente dirección. En nuestros establecimientos usted podrá pedir una Hoja de Reclamaciones oficial.
C/ Congreso 61, CP. 41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Nuestro horario de atención al público es de 10h – 19 h.
En cualquier caso, usted podrá ejercitar su reclamación haciéndonos constar al correo info@tiendaelalmazen.com la siguiente información:
- Nombre, dirección, DNI, correo electrónico y teléfono del reclamante.
- Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
- Lo que solicita con la reclamación
Puede obtener un modelo de hoja de reclamaciones en el siguiente enlace.
Además, el CLIENTE tiene la opción de acudir al sistema de Resolución de litigios en Línea de la Unión Europea accesible a través del siguiente enlace.
Para cualquier cambio o corrección en los datos que nos ha facilitado, puede escribirnos a info@tiendaelalmazen.com, indicando los errores y la subsanación de los mismos. EL ALMAZÉN se compromete a subsanar tales errores en el plazo de 48 horas desde que nos lo notifique.
8. Política de privacidad y cookies
EL ALMAZÉN en el cumplimiento de la normativa española de protección de datos de carácter personal, garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones en ellas descritas, así como la implementación de las medidas de seguridad contempladas en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley 3/2018 en adelante, LOPDGDD) y nuevo Reglamento Europeo (UE) 2016/679, en adelante RGPD.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos es importante que lea y conozca la “Política de Protección de datos y Privacidad” y la “Política de Cookies” de esta web. Por ello el equipo de EL ALMAZÉN recomienda de nuevo su lectura y comprensión y la abstención del uso de la web o cualquiera de su contenido/servicios en caso de no estar de acuerdo con las mismas.
Es necesario que sepa que en EL ALMAZÉN recabamos datos de carácter personal mediante los formularios de contacto, y la plataforma integrada en esta web. El uso de sus datos personales será el de prestación de los servicios solicitados. En caso de que queramos darle un uso diferente a dichos datos personales, le será solicitado el consentimiento expreso con anterioridad.
Aunque es necesario que acepte la “Política de Privacidad y Protección de datos” en la que se le informa de manera más detallada del uso y tratamiento de sus datos, todo usuario tiene la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad, cancelación u oposición, a través del siguiente correo: info@tiendaelalmazen.com
En la “Política de Cookies” le informamos que la web EL ALMAZÉN cuenta con Cookies en favor de dar más válida en sus servicios. Rogamos consulte el apartado de Privacidad y Cookies.
9. Legislación y jurisdicción aplicable
EL ALMAZÉN tiene su sede en España, por lo que queda obligada a las leyes españolas y europeas en materia de contratación.
En caso de conflicto, el Tribunal o Juzgado competente del conocimiento del mismo será el del domicilio del CLIENTE o USUARIO.
Si el Usuario accede a este sitio desde una ubicación fuera de España, es responsable de cumplir con todas las leyes locales e internacionales que te resulten de aplicación.
Última modificación realizada el 16 de Mayo de 2022.
Desde el equipo de EL ALMAZÉN nos gustaría informar al usuario de que el uso de esta web supone su consideración como usuario, siendo aplicables las condiciones generales de uso que se detallan en el presente documento. Sólo serán de aplicación para el usuario los términos y condiciones de la compra online cuando, este realice la compra de alguno de nuestros productos y haya recibido el justificante de compra y las condiciones asociadas a la misma.
Las presentes Condiciones Generales de contratación y utilización, tienen como objeto regular la puesta a disposición de la información suministrada en la tienda online de EL ALMAZÉN, así como las transacciones comerciales que surjan entre los usuarios en www.tiendaelalmazen.com. Las presentes condiciones generales son aplicables única y exclusivamente a clientes finales. No tendrán la consideración como tal aquellas empresas o particulares, personas jurídicas o físicas, distribuidoras de productos, independientemente de consumo como usuarios finales.
Para la adquisición de los productos o servicio en www.tiendaelalmazen.com EL ALMAZÉN podrá solicitar a los Usuarios que procedan a registrarse, para lo cual dichos Usuarios, deberán ser mayores de dieciocho (18) años. El usuario o cliente garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita para la compra de productos o servicios son verdaderos, exactos, completos y actualizados.
1. IDENTIDAD Y TITULAR DE LA WEB.
ALMAZÉN, WINE & BEER S.L., con CIF: B16858268 es la titular, propietaria y gestora de la web www.tiendaelalmazen.com. Por un compromiso con la transparencia y nuestros usuarios, aportamos los datos fiscales y de contacto.
DATOS DE CONTACTO:
- Denominación social: ALMAZÉN, WINE & BEER S.L.
- CIF: B16858268
- Dirección: C/ Congreso 61, CP. 41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)
- Teléfono de contacto: 611 52 32 77
- E-mail de contacto: info@tiendaelalmazen.com
2. TERMINOS Y CONDICIONES DE LA COMPRA DE PRODUCTOS ONLINE
Los productos ofertados a través de la web de www.tiendaelalmazen.com tienen características diferentes, por ello le recomendamos la lectura completa de nuestros avisos legales y las especificaciones técnicas de cada uno de nuestros productos, antes de efectuar la compra.
2.1 OBJETO DEL CONTRATO
Sin perjuicio del cumplimiento de cuantos requisitos generales establezca EL ALMAZÉN, usted puede ejecutar las compras de los productos disponible en la web www.tiendaelalmazen.com siguiendo el proceso habilitado para ello. El objeto del presente contrato será precisamente la contratación electrónica de los productos ofertados a través de nuestra web.
Los envíos de productos solo se realizarán a puntos de la Península.
Antes de efectuar el cobro se le presentarán todas las tarifas aplicables, incluidos impuestos, gastos de envío o cualquier otro tipo de gasto adicional al precio del producto.
2.2 PROCESO DE LA COMPRA.
Durante la validación del proceso de compra usted acepta pagar las tarifas descritas para cada uno de los productos ofertados en nuestra web. El cobro podrá efectuarse a través de plataforma de pago o Paypal. Para más información al respecto puede consultar nuestro aviso: “Métodos de Pagos”.
Tras la finalización del proceso de compra en la web, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de la compra realizada junto con una copia de los Términos y Condiciones. Desde ese momento, usted reconoce haber sido informado de todas las condiciones generales que suponen la compra del producto. Si, tras la lectura de dichas condiciones contractuales, usted no está conforme, puede ejercer su derecho al desistimiento como se indica en el aparatado 4.5. de estos términos. Todas las contrataciones a través de la web suponen pedidos con obligación de pago.
De igual modo, usted es conocedor de las características particulares del producto elegido y objeto de la compra, publicadas en nuestra web.
EL ALMAZÉN le remitirá, una vez aceptados los Términos y Condiciones de Compra, la justificación de la compra efectuada, con todos sus términos, a través de correo electrónico antes de que se cumplan 24 horas de la compra al email suministrado por el CLIENTE.
EL ALMAZÉN le informa de que por motivos legales archiva los documentos electrónicos en que quedan formalizadas las compras, a los que Ud. podrá acceder solicitándolo a nuestro Servicio de Atención (horario de 10h-19h) o del email info@tiendaelalmazen.com.
2.3 CATALOGO, CARACTERISTICAS DEL PRODUCTO.
2.3.1 CATÁLOGOS.
Usted puede encontrar el catálogo de nuestros productos publicado en nuestra web. Si el producto está fuera de Stock aparecerá el mensaje: No hay Stock y no podrá añadirse al “Carrito” para efectuar la compra.
2.3.2 CARACTERÍSTICAS Y CALIDAD DEL PRODUCTO.
Todos los productos de nuestro catálogo aparecen unido a la información sobre las características básicas e información adicional del mismo. Usted es el único responsable de verificar que dichas características cumplen con sus expectativas marcadas por el producto antes de efectuar la compra.
2.4 PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y ENVÍOS.
2.4.1 PRECIOS.
Los precios aplicables a cada uno de los productos están publicados en nuestra web. Antes de efectuarse la compra aparecerá el precio completo del producto, incluyendo IVA y demás impuestos, así como cualquier gasto que pueda derivarse de la compra.
EL ALMAZÉN puede efectuar las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y servicios en función del mercado. Estas modificaciones no serán aplicadas a las compras ya realizadas del producto, manteniéndosele al CLIENTE el precio pactado.
2.4.2 FORMA DE PAGO.
En EL ALMAZÉN ofrecemos distintas formas de pago: con tarjeta de crédito o débito a través de Servired/RedSys; o mediante la aplicación Paypal. Por favor consulte nuestro apartado “Métodos de Pago” para más información.
2.4.3 PROCESO DEL PEDIDO Y ENVÍO.
Una vez realizada la compra, EL ALMAZÉN realizará el envío de los productos adquiridos dentro de las 24-48 horas laborales siguientes.
En todos los productos ofertados en la web se indica su disponibilidad o no en stock. Si no hay stock no se podrá efectuar la compra.
La entrega se realiza mediante Correos, y los plazos aproximados de entrega para cada método de envío les serán indicados durante el proceso de compra.
Por favor, consulte el apartado “Políticas de Envío” para más información.
2.5 DESISTIMIENTO.
2.5.1 DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del bien para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
2.5.2 CONDICIONES DEL DESISTIMIENTO.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos a que se refiere el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Concretamente no será aplicable a los contratos que se refieran a:
- El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
- El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
El producto tiene que estar en las mismas condiciones que lo recibió, y con su embalaje original, así como con cualquier accesorio del que fuese acompañado. Es importante que los precintos o cualquier otro mecanismo de seguridad que presente el producto para garantizar que no ha sido manipulado se encuentren en perfectas condiciones. De no ser así, se comunicará al cliente el rechazo a proceder a la devolución, correspondiendo al cliente los gastos de retorno.
El CLIENTE soportará los costes directos de devolución de los productos. El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos. Una vez verificado el correcto estado del producto devuelto, EL ALMAZÉN procederá al reembolso del importe en el plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario.
2.5.3 PROCEDIMIENTO DE DESISTIMIENTO.
Tiene usted la opción de ejercer su derecho a desistimiento a través de cualquier otra declaración inequívoca a través de info@tiendaelalmazen.com. Solo tiene que indicarnos el número de pedido, para poder tramitarlo. Recibirá un remitente con la fecha de ejercicio.
Si lo desea, usted puede utilizar el siguiente modelo (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
Modelo de formulario de desistimiento:
A la atención de ALMAZÉN, WINE & BEER S.L.
Por la presente le comunico que desisto de nuestro contrato de venta del producto a continuación señalado:
- Pedido el (fecha del pedido) /recibido el (fecha en la que se ha recibido)
- Producto que se desea devolver
- Nombre del CLIENTE
- Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
Fecha
Forma de devolución del pedido.
Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los productos, sin ninguna demora indebida a la siguiente dirección:
C/ Congreso 61, CP. 41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)
A más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los productos. El coste de la devolución dependerá de los productos a devolver, puede usted consultarlo en el centro de transporte al que se dirija.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.
Para más información de cómo realizar la devolución del producto, póngase en contacto con EL ALMAZÉN a través de nuestro correo info@tiendaelalmazen.com o mediante nuestro servicio de atención al cliente (611 52 32 77). Igualmente puede efectuar la devolución en tienda en la dirección: C/ Congreso 61, CP. 41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla).
Reembolso
El reembolso se efectuará a través del medio de pago que utilizó en la compra en la medida en que sea posible. EL ALMAZÉN no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución o cambio en nuestros almacenes.
3. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO “HÁZTE SOCIO”
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de hacerse socio de EL ALMAZÉN. En tal caso, además de las condiciones generales de uso de la web, le serán aplicables los términos y condiciones que a continuación se recogen. Antes de realizar la inscripción, el usuario deberá aceptar estos términos y condiciones.
3.1 OBJETO DEL CONTRATO
El objeto del presente contrato será precisamente la suscripción del usuario a los servicios de “Házte Socio” de EL ALMAZÉN. A través de la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de hacerse socio o socio premium. Para conocer las condiciones de cada modalidad continúe la lectura del presente texto.
3.1.1 SOCIO
La suscripción como socio (no premium) de EL ALMAZÉN, no lleva aparejado coste alguno. La condición de socio permite al CLIENTE recibir las novedades y promociones de EL ALMAZÉN mediante newsletter.
El usuario podrá darse de baja de este servicio en cualquier momento mediante un e-mail a la dirección info@tiendaelalmazen.com indicando en el asunto “BAJA SOCIO NO PREMIUM” o mediante nuestro servicio de Atención al cliente, llamando al 611 52 32 77 (10 h – 19 h).
3.1.2 SOCIO PREMIUM
A. PRECIO Y MÉTODO DE PAGO
Para la subscripción de socio premium de EL ALMAZÉN se deberá abonar una cuota anual de 20 euros el primer año, y 35 euros los restantes. Incluido en el precio el carnet físico que se entrega al socio para su identificación.
En EL ALMAZÉN ofrecemos distintas formas de pago: con tarjeta de crédito o débito a través de Servired/RedSys; o mediante la aplicación Paypal.
B. SERVICIOS OFRECIDOS
Para todos aquellos usuarios que tengan la condición de socios, EL ALMAZÉN ofrece las siguientes prestaciones:
- Entrega de carnet personalizado.
- 5% de descuento en todas tus compras.
- Descuentos en los eventos organizados por EL ALMAZÉN.
- Acceso prioritario para las catas y eventos gestionadas por EL ALMAZÉN.
- Primicias y novedades mediante newsletter.
- Acceso a eventos privados, organizados en exclusiva para los socios.
- Entrega de un regalo al socio por su cumpleaños.
- Acceso al club de vinos.
EL ALMAZÉN se reserva el derecho a actualizar los servicios ofrecidos a los socios. Estas modificaciones se publicarán en el presente texto legal con anterioridad a que termine el año de suscripción en curso, y serán aplicables a partir de que comience el siguiente año. El usuario que no esté de acuerdo con las modificaciones puede cursar la baja del servicio. En caso contrario, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar el año. Para darse de baja como socio, solo debe enviar un e-mail a info@tiendaelalmazen.com, indicando en el asunto “BAJA SOCIO” y en el cuerpo del mensaje su nombre completo.
C. DERECHO DE DESISTIMIENTO.
Usted dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la suscripción al club de socios premium para resolver el contrato, sin necesidad de justificación. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
No podrá desistirse, aun estando en el periodo de los 14 días posteriores a la suscripción de socio, cuando haya solicitado o disfrutado de la ejecución de cualquiera de los servicios recogidos en el apartado anterior (B) del presente documento u otro al que haya tenido acceso gracias a su condición de socio. Pudiendo no renovar la suscripción al terminar el año de servicio contratado. Al aceptar los presentes términos y condiciones, usted reconoce saber que el comienzo de la ejecución del servicio supone la pérdida del derecho al desistimiento.
4. TÉRMINO Y CONDICIONES DE LA SUSCRIPCIÓN AL SERVICIO DE “CAJAS MENSUALES”
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de suscribirse a nuestro servicio de caja mensual. En tal caso, además de las condiciones generales de uso de la web, le serán aplicables los términos y condiciones que a continuación se recogen. Antes de realizar la suscripción, el usuario deberá aceptar estos términos y condiciones.
4.1 SERVICIOS OFRECIDOS
Con la contratación del servicio de caja mensual de EL ALMAZÉN, el usuario recibirá una vez al mes, en la dirección que se indique en la suscripción, una caja que contendrá dos botellas de vinos. Las botellas a recibir son elegidas por EL ALMAZÉN, no siendo posible la elección por parte del usuario.
4.2 PRECIO Y MÉTODO DE PAGO
La suscripción al servicio de la caja mensual de EL ALMAZÉN conlleva el abono de una cuota mensual de 24,95 €/mes (precio del envío incluido). El pago de la cuota deberá hacerse mediante domiciliación bancaria.
El servicio solo está disponible en España peninsular.
4.3 MODIFICACIÓN O CANELACIÓN DE LA SUSCRIPCIÓN
El usuario podrá en cualquier momento modificar la modalidad del servicio de caja mensual al que se encuentra suscrito. Para ello, solo tiene que enviar un correo a la dirección info@tiendaelalmazen.com o mediante nuestro servicio de Atención al cliente, llamando al 611 52 32 77 (10 h – 19 h).
Igualmente, el usuario podrá cancelar la suscripción. Para ello deberá avisar el día 25 del mes anterior al que se quiera hacer efectiva la cancelación de la suscripción, poniéndose en contacto con EL ALMAZÉN en la dirección info@tiendaelalmazen.com (indicando en el asunto “CANCLACIÓN SUSCRIPCIÓN CAJA”, o a través del servicio de Atención al cliente.
5. TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO DE INCRIPCIÓN A CATAS
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de inscribirse eventualmente a las catas que EL ALMAZÉN organiza o adquirir un bono para catas. En tal caso, además de las condiciones generales de uso de la web, le serán aplicables los términos y condiciones que a continuación se recogen. Antes de realizar la suscripción, el usuario deberá aceptar estos términos y condiciones.
5.1 SERVICIO OFRECIDO
5.1.1 INSCRICPIÓN A CATAS
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario podrá encontrar las posibles catas que EL ALMAZÉN vaya a celebrar. En nuestro catálogo de catas, se mostrará la información sobre las características básicas e información adicional de cada una de ellas, incluido el precio. Usted es el único responsable de verificar que dichas características cumplen con sus expectativas antes de efectuar la compra.
Usted podrá cancelar su inscripción a la cata hasta 24 horas antes de la celebración de la misma. En caso de cancelación por parte del cliente, la empresa ofrecerá un bono para otra cata.
A. PRECIO Y MÉTODO DE PAGO
Antes de efectuarse la compra aparecerá la cantidad total a abonar por la cata, incluyendo IVA y demás impuestos, así como cualquier gasto que pueda derivarse de la compra.
En EL ALMAZÉN ofrecemos distintas formas de pago: con tarjeta de crédito o débito a través de Servired/RedSys; o mediante la aplicación Paypal. Por favor consulte nuestro apartado “Métodos de Pago” para más información.
B. DERECHO DE DESISTIMIENTO
En este caso no es de aplicación el derecho de desistimiento, en base a lo establecido en el art. 103. l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:
- l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
C. ASISTENCIA MÍNIMA
Las catas pueden requerir un mínimo de asistentes para su realización. La empresa se reserva el derecho de cancelación si no se llega al aforo mínimo, avisando siempre por escrito y por teléfono y dando un bono para otra cata o derecho a opción de devolución, si el cliente así lo solicita.
D. USO DEL BONO
Los bonos adquiridos, bien por la compra en la web o procedentes de cancelaciones, podrán ser usados en cualquier cata, siempre que el aforo lo permita, de cualquier índole o precio, pagando el cliente la diferencia, si es de mayor precio o recibiendo un bono regalo, si es inferior.
5.1.2 BONO DE CATA
En la web www.tiendaelalmazen.com, el usuario tiene la opción de adquirir nuestro bono de catas. Antes de efectuar la compra del mismo, usted debe leer las siguientes condiciones de mismo:
- Tiene una caducidad de 1 año.
- Las reservas que vayan a efectuarse mediante el bono de cata deben hacerse al menos con 48 horas de antelación y estarán sujetas al aforo disponible.
- La reserva se podrá cancelar hasta 24 horas antes de la celebración de la cata.
- El bono se podrá emplear para la inscripción en una cata de precio superior al valor del bono, debiendo usted aportar la diferencia.
- El bono se podrá emplear para la inscripción en una cata de precio inferior al valor del bono, en tal caso, se le abonará la diferencia mediante cheque regalo.
- No es de aplicación el derecho de desistimiento, en base a lo establecido en el art. 103. l) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias: El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
6. PEDIDOS FALSOS O FALSAS IDENTIDADES
Cada pedido está relacionado con una dirección IP determinada, las mismas no suelen ser usadas para ninguna función en concreto. No obstante, nos reservamos el derecho a usarlas para emprender medidas legales contra aquellas personas que realizan pedidos falsos de material, sin ánimo alguno de recogerlo, ni pagarlo o simplemente haciéndose valer del derecho de desistimiento para usos distintos de este. En estas situaciones, actuaremos por la vía penal, al amparo del ordenamiento jurídico establecido, y en colaboración con medios policiales al efecto, se tomarán las medidas oportunas para acabar con esos pedidos fraudulentos.
7. SERVICIO POST-VENTA Y GARANTÍAS LEGALES
Si tienes alguna pregunta sobre cualquier producto adquirido en www.tiendaelalmazen.com puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro email (info@tiendaelalmazen.com) o de nuestro Teléfono de contacto (611 52 32 77).
7.1 GARANTÍAS LEGALES.
Quedan garantizados todos los derechos que las Leyes en vigor garanticen a los consumidores y usuarios.
En caso de producto defectuoso, EL ALMAZÉN deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución o devolución del importe, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.
EL ALMAZÉN responde de las faltas de calidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega de los productos. El consumidor y usuario deberá informar a EL ALMAZÉN de la falta de conformidad en el plazo de dos meses que tuvo conocimiento de ella. Para más Información por favor, consulte nuestra “Política de Cambios y Devoluciones”
Para ejercer este derecho deberá hacerlo a través del email: info@tiendaelalmazen.com o llamando a nuestro Servicio de Atención al Cliente (611523277) de 10 h – 19 h, y le indicaremos la forma de continuar:
7.2 RECLAMACIONES
En caso de cualquier reclamación usted puede dirigirse presencialmente a nuestras oficinas en la siguiente dirección. En nuestros establecimientos usted podrá pedir una Hoja de Reclamaciones oficial.
C/ Congreso 61, CP. 41927 – Mairena del Aljarafe (Sevilla)
Nuestro horario de atención al público es de 10h – 19 h.
En cualquier caso, usted podrá ejercitar su reclamación haciéndonos constar al correo info@tiendaelalmazen.com la siguiente información:
- Nombre, dirección, DNI, correo electrónico y teléfono del reclamante.
- Descripción breve y clara de los hechos objeto de su reclamación.
- Lo que solicita con la reclamación
Puede obtener un modelo de hoja de reclamaciones en el siguiente enlace: https://ws231.juntadeandalucia.es/portalconsumo/
Además, el CLIENTE tiene la opción de acudir al sistema de Resolución de litigios en Línea de la Unión Europea accesible a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Para cualquier cambio o corrección en los datos que nos ha facilitado, puede escribirnos a info@tiendaelalmazen.com, indicando los errores y la subsanación de los mismos. EL ALMAZÉN se compromete a subsanar tales errores en el plazo de 48 horas desde que nos lo notifique.
8. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES.
EL ALMAZÉN en el cumplimiento de la normativa española de protección de datos de carácter personal, garantiza el cumplimiento íntegro de las obligaciones en ellas descritas, así como la implementación de las medidas de seguridad contempladas en la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal (Ley 3/2018 en adelante, LOPDGDD) y nuevo Reglamento Europeo (UE) 2016/679, en adelante RGPD.
Para más información sobre el tratamiento de sus datos es importante que lea y conozca la “Política de Protección de datos y Privacidad” y la “Política de Cookies” de esta web. Por ello el equipo de EL ALMAZÉN recomienda de nuevo su lectura y comprensión y la abstención del uso de la web o cualquiera de su contenido/servicios en caso de no estar de acuerdo con las mismas.
Es necesario que sepa que en EL ALMAZÉN recabamos datos de carácter personal mediante los formularios de contacto, y la plataforma integrada en esta web. El uso de sus datos personales será el de prestación de los servicios solicitados. En caso de que queramos darle un uso diferente a dichos datos personales, le será solicitado el consentimiento expreso con anterioridad.
Aunque es necesario que acepte la “Política de Privacidad y Protección de datos” en la que se le informa de manera más detallada del uso y tratamiento de sus datos, todo usuario tiene la posibilidad de ejercer sus derechos de acceso, rectificación, limitación, portabilidad, cancelación u oposición, a través del siguiente correo: info@tiendaelalmazen.com
En la “Política de Cookies” le informamos que la web EL ALMAZÉN cuenta con Cookies en favor de dar más válida en sus servicios. Rogamos consulte el apartado de Privacidad y Cookies.
9. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN APLICABLE.
EL ALMAZÉN tiene su sede en España, por lo que queda obligada a las leyes españolas y europeas en materia de contratación.
En caso de conflicto, el Tribunal o Juzgado competente del conocimiento del mismo será el del domicilio del CLIENTE o USUARIO.
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ÚLTIMA MODIFICACIÓN: 16/05/2022